ZETIZENS.ID – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten melalui Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Cikupa terus meningkatkan kualitas layanannya melalui pelaksanaan program Customer Journey, sebuah inisiatif yang berfokus pada pengalaman pelanggan dalam menikmati layanan kelistrikan.
Program ini dilaksanakan secara langsung ke lapangan, dengan mengunjungi pelanggan, guna mendapatkan masukan konkret serta menjalin komunikasi dua arah yang lebih akrab dan konstruktif.
Program ini menyasar dua segmen layanan utama: pelanggan tambah daya listrik dan pengguna Stasiun Penukaran Baterai Kendaraan Listrik Umum (SPBKLU).
Pendekatan ini mencerminkan transformasi PLN dalam menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap inovasi dan pengembangan layanan.
Tim PLN UP3 Cikupa menyambangi pelanggan Tika di Kampung Talaga Sari RT 04 RW 01, Kecamatan Tigaraksa. Dalam kunjungan tersebut, Tika menyampaikan testimoni positif terkait pengalaman tambah daya listrik yang ia lakukan melalui aplikasi PLN Mobile.
“Saya tidak perlu repot datang ke kantor. Cukup lewat PLN Mobile, prosesnya jelas, cepat, dan sangat membantu,” ungkapnya.
Kegiatan juga menyasar pengguna kendaraan listrik roda dua, salah satunya Sandi, pelanggan aktif SPBKLU. Ia menyampaikan bahwa SPBKLU memberikan kemudahan luar biasa dalam mobilitas harian.
“Sekarang tidak perlu khawatir kehabisan baterai. Tinggal tukar dan lanjut jalan. Cepat dan praktis,” ungkapnya.
Manager PLN UP3 Cikupa, Didik Krismanto, menyampaikan bahwa Customer Journey menjadi wadah penting untuk menyerap langsung aspirasi dan pengalaman pelanggan.
“Program ini bukan sekadar kunjungan, tapi bentuk keseriusan kami dalam mewujudkan pelayanan yang cepat, mudah, dan responsif. Masukan pelanggan menjadi dasar kami dalam menyempurnakan layanan ke depan,” tegas Didik.
General Manager PLN UID Banten, Muhammad Joharifin, mengapresiasi pelaksanaan program ini sebagai cerminan transformasi layanan PLN yang makin adaptif dan berfokus pada kebutuhan pelanggan.
“Customer Journey adalah manifestasi semangat kami dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya andal secara teknis, tetapi juga humanis. Dengan mendengar langsung dari pelanggan, PLN dapat terus berkembang dan menjadi mitra terpercaya dalam setiap sisi kehidupan masyarakat,” ujar Joharifin.
Melalui program ini, PLN UP3 Cikupa menegaskan komitmennya dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan, membangun kepercayaan, dan mendorong akselerasi transformasi energi yang inklusif dan berkelanjutan. (Hilal)
