Konser BMTH Batal, Refund Lancar
Belajar dari batalnya konser BMTH di Jakarta, panitia gercep memproses pengembalian uang penonton tanpa ribet dengan bantuan pihak kedua.
Zetizens.id – Pembatalan konser musik terlebih yang dilakukan secara dadakan pastinya selalu disusul rasa kekecewaan, marah dan tentu saja teriakan minta “refund” dari para penontonnya.
Tak hanya itu, tuntutan ucapan maaf resmi dan langsung dari sang promotor juga dinantikan, ditambah lagi penonton pun mendesak adanya proses refund yang tidak berbelit sehingga uang tiket yang mereka telah beli dapat dikembalikan secepatnya.
Tren mekanisme refund tiket konser kebanyakan dinilai masih dilakukan secara bertele-tele dengan melewati verifikasi yang sulit, proses klaim dan pembayaran yang rumit, serta pencairan uang yang durasinya jauh dari kata singkat.
Gambaran kondisi refund paska konser yang batal seperti ini rupanya masih menjadi momok bagi para penonton dan sekaligus juga penyelenggara acara konser di masa mendatang.
Seperti contoh pembatalan konser Boy Pablo oleh promotor Kultvizion setahun yang lalu masih menyisakan ketidakpuasan bagi ribuan pemegang tiket yang belum menerima dana refund. Konser Boy Pablo yang seharusnya berlangsung pada 3 Desember 2022 di Hall Basket Senayan dibatalkan karena masalah kesehatan penyanyi.
Namun, hingga saat ini, Kultvizion belum mengembalikan dana sekitar 3 ribu tiket senilai Rp 2,6 miliar. Meskipun pihak artis dan platform pembelian tiket menegaskan bahwa refund adalah tanggung jawab Kultvizion, promotor tersebut terlihat tidak aktif di media sosial sejak November 2022.
Tidak mau kejadian serupa terulang, kita bisa belajar dari kasus terbaru yaitu batalnya konser grup musik rock asal Inggris, Bring Me The Horizon (BMTH) yang diadakan di Beach City Stadium International Ancol Jakarta pada 11 November lalu.
Usai melayangkan permintaan maaf, Ravel Entertainment selaku pihak promotor acara dilihat telah gercep (gerak cepat) dalam memproses pengembalian uang penontonnya.
Melalui mitra ticketing mereka, yaitu platform e-commerce Tokopedia, pengembalian uang tiket penonton konser BMTH Day 1 dan Day 2 dilaporkan telah selesai dengan cara yang mudah dan cepat lewat aplikasi yang sama.
Tiga hari paska batalnya konser BMTH, para pemegang tiket sudah bisa langsung menerima pengembalian uang mereka.
“Refund Proporsional BMTH Day 1 akan dilakukan setelah refund BMTH Day 2 selesai, dan informasinya akan diumumkan kembali melalui akun resmi Ravel Entertainment,” begitu bunyi pertanggung-jawaban yang dilakukan pihak promotor event internasional Ravel Entertainment.
Melalui akun Instagramnya, Ravel Entertainment menyebutkan untuk refund tiket konser BMTH hari kedua akan mulai dilaksanakan pada Selasa, 14 November 2023, dan untuk refund pertunjukan hari pertama akan diberikan secara proporsional setelah proses refund hari kedua selesai.
Pengamat skena musik, Wendi Putranto, mengapresiasi itikad baik Ravel Entertainment yang dinilai cekatan dalam menyelesaikan masalah konser batal dengan refund sehingga dapat dengan efektif menebus kekecewaan penontonnya.
Baca Juga: Prambors Skulprize, Berikan Pensi Gratis Untuk Kalangan SMA
“Upaya mengembalikan uang penonton yang dilakukan tersebut menurut saya merupakan inisiatif baik ya, karena bagaimanapun permasalahan yang terjadi di venue, konser musik yang seharusnya dinikmati penonton itu kan nggak ter-deliver ke hadapan mereka, makanya wajar mengembalikan uang penonton karena itu hak mereka juga, apalagi kalo buat penonton yang hari kedua, mereka belum sama sekali menikmati show-nya,” jelas Wendi saat dihubungi Jumat (24/11/2023) siang.
Dijelaskan Wendi, umumnya proses refund apalagi yang melibatkan musisi internasional akan membutuhkan waktu panjang untuk bisa mengembalikan uang yang dikeluarkan penontonnya. Pasalnya, pihak penyelenggara akan butuh kepastian untuk memperhitungkan ulang pengeluaran acara konser dari segala sisinya.
“Refund itu kan nggak mudah ya? Butuh waktu dan perhitungan apalagi dengan penonton hingga puluhan ribu jumlahnya. Biasanya, refund akan selesai dalam satu atau dua bulan untuk bisa cair ke penontonnya. Nggak mungkin bisa langsung, kecuali dari sisi promotor udah mempersiapkan kondisi daruratnya. Berkaca ke kasus batalnya BMTH, penonton day 1 diberikan sebagian karena memang perlu dimengerti, uang itu sebagian sudah terpakai untuk membayar artis, mengurus venue, sound system dan kru,” beber Wendi lagi.
Namun untungnya pengembalian dana penonton BMTH kemarin dilakukan dengan cara yang mudah dan terbilang cepat langsung melalui platform penjualan tiketnya, Tokopedia.
Dengan penyesuaian metode pembayaran yang dipilih saat pembelian tiket, proses klaim menjadi lebih simpel dan mudah karena penonton tidak memerlukan lagi pendaftaran atau pengisian formulir apa pun termasuk untuk verifikasi tidak perlu menunjukan kartu tanda pengenal, proses refund tiketnya pun sama dengan pengembalian dana ketika batal transaksi pembelian barang melalui platform Tokopedia.
Mekanisme pembayaran/pencairan uang tiket refund juga bisa dilakukan lebih cepat sesuai dengan pilihan metode bayar dari pembelian tiketnya, di mana pemindahan dana bisa ditransfer kembali ke rekening bank, e-wallet, atau pengembalian limit pay later yang sudah terdaftar saat pembelian tiketnya.
Baca Juga: Buy 1 Get 1 Tiket Cinepolis, Khusus di Aplikasi McDonald’s, Simak Cara dan Ketentuannya
Akhirnya, tidak hanya permintaan maaf dari penyelenggara yang harus ditelan pasrah oleh penonton konser BMTH, namun setelah kejadian batal manggung akibat adanya kesalahan teknis, vokalis BMTH, Oliver Sykes melalui akun Instagram band yang digawanginya juga turut menjelaskan keadaan dibalik batalnya konser hari pertama di Jakarta itu.
Pembatalan konser BMTH yang dilanjutkan dengan refund atau pengembalian dana tiket juga diapresiasi oleh warganet. “Btw gw mo apresiasi ravel ent. Meskipun kecewa day 2 bmth batal, tp proses refund gercep berjalan lancar tanpa drama2. H+4 duit gw udh full refund 100% tanpa ada potongan apapun. Smg bs belajar dr kesalahan dan next event lbh baik lg.” kata akun X, @Wtrmelonsunday.
“Refund konser day 2 BMTH langsung cair H+3. Salut buat Ravel gapake babibu dan ga ribet. Tinggal nunggu proses refund day 1,” cuit akun X @fichaaan09.
Sebelumnya, Oliver Sykes selaku vokalis BMTH menjelaskan alasan dibatalkannya konser mereka yaitu keadaan panggung pada Sabtu malam tidak memungkinkan untuk melanjutkan setlist yang disiapkan. (*)
