ZETIZENS.ID — Bank Banten terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah sebagai bagian dari strategi pencapaian target perusahaan pada 2026. Direktur Utama Muhamad Busthomi mengatakan peningkatan pelayanan merupakan komitmen manajemen untuk menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
“Peningkatan pelayanan saya pikir itu sudah menjadi bagian dari komitmen kita. Pelayanan itu harus kita baca sebagai kebutuhan progresif, setiap hari terus ada perkembangannya,” ujar Busthomi. Menurutnya, salah satu strategi utama yang diterapkan perusahaan pada tahun 2026 adalah penguatan service excellence dan operational excellence.
“Salah satu strategi pencapaian target kita di tahun 2026 ini adalah penguatan service excellence dan operational excellence. Di dalamnya, service excellence itu konteksnya adalah pelayanan,” katanya. Untuk mendukung peningkatan layanan tersebut, Bank Banten telah membentuk unit kerja khusus yang fokus pada peningkatan kualitas pelayanan nasabah. Unit tersebut memiliki dua fungsi utama.
“Pertama terkait dengan customer information, yaitu informasi data yang berkaitan dengan kegiatan bisnis operasional. Kedua terkait dengan penyelesaian customer complaint atau permasalahan yang disampaikan nasabah,” jelas Busthomi.
Melalui unit kerja tersebut, pihaknya berharap setiap keluhan atau kebutuhan nasabah dapat segera ditangani dengan cepat dan tepat. “Dengan adanya unit kerja khusus ini, mudah-mudahan hal-hal yang disampaikan nasabah bisa terus kita tingkatkan dari hari ke hari,” ujarnya.
Busthomi menambahkan bahwa persoalan pelayanan merupakan tantangan yang dihadapi seluruh industri perbankan, mengingat sektor perbankan pada dasarnya bergerak di bidang jasa layanan. “Bank itu kan industri services, jadi bidang pelayanan. Pelayanan itu salah satunya ditentukan dari kemampuan kita memberikan informasi dan juga menyelesaikan permasalahan,” katanya.
Di sisi lain, dalam menangani berbagai keluhan nasabah, Bank Banten juga membuka peluang kerja sama dengan sejumlah pihak, termasuk bank mitra. “Ada yang bisa kita selesaikan sendiri, ada yang kita kerjasamakan dengan Bank Jatim, dan ada juga yang harus kita adakan solusi khusus agar semua kebutuhan dan komplain nasabah bisa kita penuhi,” pungkasnya.
(Sarah)
