Telkomsel x Pertamina Patra Niaga Kenalkan Braze untuk Interaksi Pelanggan Jadi Lebih Relevan dan Real-Time 

ZETIZENS.id – Braze, platform customer engagement global terkemuka, baru saja mengumumkan bahwa PT Pertamina Patra Niaga, unit usaha ritel dan distribusi dari perusahaan energi milik negara Indonesia, serta PT Telkomsel, perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, telah mengintegrasikan kapabilitas Braze ke dalam ekosistem digital masing-masing.

Integrasi ini ditujukan untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih personal, relevan, dan real-time melalui pemanfaatan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) serta insight berbasis data.

Bill Magnuson, CEO dan Co-founder Braze, menyatakan, kolaborasi Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga akan memanfaatkan Braze untuk semakin meningkatkan komunikasi yang dipersonalisasi di sepanjang perjalanan pelanggan.

“Indonesia merupakan salah satu negara dengan pertumbuhan ekonomi digital tercepat di Asia Tenggara. Nilai ekonomi digital Indonesia diproyeksikan mencapai US$360 miliar pada 2030,” ujar Bill di acara konferensi Pers bertema Grow with Braze Jakarta 2026 pada Selasa (4/8/2026) lalu.

Pertumbuhan tersebut menurutnya didorong oleh peningkatan adopsi digital dan semakin pesatnya pemanfaatan AI di berbagai sektor. Braze diklaim sanggup memberdayakan perusahaan untuk menavigasi regulasi yang terus berkembang dengan percaya diri sekaligus memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin guna menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih personal dan berdampak tinggi, baik di tingkat lokal maupun global.

“Braze sebagai platform customer engagement mereka untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih personal, relevan, dan real-time dengan dukungan AI serta data real-time,” ulas Bill lagi.

Dihadiri lebih dari 300 pemimpin senior di bidang pemasaran, produk, dan pengalaman pelanggan, Braze dikenalkan untuk membahas masa depan customer engagement di era AI.

Franz Sihaloho, selaku Country Director Braze Indonesia, mengatakan, “Indonesia menjadi pasar penting bagi Braze di Asia Pasifik. Kami bangga bahwa dua organisasi berpengaruh di Indonesia, Pertamina Patra Niaga dan Telkomsel, telah memilih Braze untuk mendukung customer engagement yang lebih cerdas dan ditenagai AI bagi pelanggan mereka. Seiring Indonesia terus memajukan ekonomi digital dan ambisinya di bidang AI, kami tetap berkomitmen untuk berinvestasi di pasar lokal, mendukung perusahaan-perusahaan Indonesia dengan teknologi berstandar global, serta membantu organisasi memanfaatkan AI secara bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, tepercaya, dan bernilai,” bebernya lagi.

Dalam acara tersebut, Muhammad Neil El Himam, Deputi Bidang Kreativitas Digital dan Teknologi Kementerian Ekonomi Kreatif Republik Indonesia, menekankan pentingnya interaksi pelanggan yang bermakna, penerapan AI secara bertanggung jawab, serta kolaborasi lintas sektor dalam memperkuat daya saing global ekonomi kreatif Indonesia.

“Pemasaran kini tidak lagi sekadar mempromosikan produk. Pemasaran adalah tentang memahami manusia, membangun kepercayaan, dan menciptakan hubungan yang bermakna. AI perlu melengkapi dan memperkuat kreativitas manusia dengan membantu pelaku usaha memahami pelanggan secara lebih baik serta menghadirkan pengalaman yang lebih relevan dan bermakna,” ujar Neil.

Neil menyebut Bodypack, merek gaya hidup asal Bandung yang menjadi salah satu pembicara dalam acara tersebut, sebagai contoh bagaimana interaksi pelanggan yang kuat dan penyampaian cerita merek secara konsisten dapat membantu produk lokal berkembang menjadi merek yang dipercaya.

Neil menambahkan bahwa platform customer engagement berbasis AI seperti Braze dapat membantu pelaku industri kreatif Indonesia mempersonalisasi komunikasi, memperkuat loyalitas pelanggan, serta menghubungkan produk dan kreativitas mereka dengan audiens global yang lebih luas.

“Kementerian Ekonomi Kreatif akan terus mendorong penerapan AI secara bertanggung jawab dan memperkuat kolaborasi antara pemerintah, industri, serta mitra teknologi. Upaya ini penting untuk membantu pelaku industri kreatif Indonesia memperluas jangkauan ke pasar global, meningkatkan daya saing, dan menciptakan nilai ekonomi yang lebih besar,” lanjut Neil.

Sebagai bagian dari komitmen melayani pelanggan sepenuh hati dan memperkuat ekosistem digital Indonesia yang inklusif, Telkomsel mengintegrasikan kapabilitas Braze ke dalam super app MyTelkomsel dan ekosistem digitalnya yang lebih luas. Didukung arsitektur data real-time dan AI, integrasi ini memperkuat kemampuan Telkomsel dalam menghadirkan pengalaman yang cepat dan relevan bagi lebih dari 153,5 juta pelanggan seluler, termasuk lebih dari 62 juta pengguna aktif bulanan MyTelkomsel.

Integrasi tersebut juga akan membantu Telkomsel mengoptimalkan interaksi pelanggan dalam skala besar, mempercepat eksperimen dan personalisasi, serta menjaga komunikasi digital yang aman dan tepercaya melalui tata kelola konten berbasis AI. Dengan demikian, pelanggan dapat memperoleh pengalaman di dalam aplikasi yang lebih sederhana, kontekstual, dan selaras dengan kebutuhan mereka.

Dedi Suherman, VP Digital Experience Telkomsel, mengatakan, “Di Telkomsel, kami terus berinovasi dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap pengalaman digital, termasuk melalui integrasi kapabilitas Braze ke dalam MyTelkomsel untuk menghadirkan interaksi yang lebih cepat dan relevan di setiap tahapan perjalanan pelanggan. Integrasi ini akan membantu kami terus memahami kebutuhan pelanggan dan menyempurnakan layanan,” katanya.

Sementara itu, Pertamina Patra Niaga memanfaatkan Braze untuk memperkuat retensi pelanggan dan menghadirkan rekomendasi produk serta layanan yang lebih personal melalui interaksi yang terorkestrasi di berbagai kanal digital, termasuk aplikasi seluler, email, dan WhatsApp.

Inisiatif yang saat ini berada dalam tahap pengembangan tersebut menjadi bagian dari strategi transformasi digital Pertamina Patra Niaga yang lebih luas untuk membangun hubungan pelanggan yang semakin kuat serta menciptakan nilai tambah melalui komunikasi yang lebih cepat dan relevan.

Indonesia tetap menjadi pasar penting bagi Braze di Asia Pasifik. Dengan pusat data regional yang telah beroperasi selama lebih dari satu tahun dan menyediakan lingkungan lokal yang aman bagi data pelanggan, Braze membantu perusahaan menghadapi perkembangan regulasi dengan lebih percaya diri serta memanfaatkan AI dan machine learning untuk menghadirkan customer engagement yang personal dan berdampak, baik dalam skala lokal maupun global.

Braze bertujuan membantu mempercepat penerapan AI secara bertanggung jawab sekaligus berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi digital Indonesia secara berkelanjutan. (*)